O elevador precisa passar por um check-up de tempos em tempos para garantir a segurança das pessoas que transporta. Mesmo com a manutenção em dia, o equipamento pode apresentar um problema inesperado e o condomínio precisa solicitar a visita de um técnico especializado para avaliar o que está acontecendo.
Até bem pouco tempo essa era a única forma de manter os elevadores em dia para a segurança dos usuários. Mas, com o avanço da tecnologia, novos formatos de gestão começam a mudar essa realidade e com vantagens para quem administra o condomínio. São soluções baseadas em IoT e armazenamento de dados na nuvem e que trazem benefícios para o dia a dia dos condomínios.
Intervenções proativas
Imagine esta cena: o síndico do condomínio recebe uma notificação via App, informando que um dos elevadores precisa de manutenção e que um técnico já está a caminho para resolver o problema.
Na prática, essa é a realidade do condomínio que contrata um serviço de manutenção preditiva, denominado MAX. Com base nos dados identificados, o sistema agiliza o processo que antes ocupava o tempo do síndico ou do responsável na hora de ligar para a empresa de manutenção, abrir um chamado e aguardar a chegada do técnico.
Podemos dizer que o MAX é como um ajudante do síndico que dedica 100% do seu tempo para monitorar o elevador, identificar quando uma intervenção técnica é necessária e automaticamente abrir um chamado junto ao técnico.
Muitos condomínios já fizeram essa mudança e desfrutam dos benefícios de uma gestão da manutenção dos elevadores mais inteligente e eficaz, a partir da digitalização dos processos.
Conexão com o APP
A transformação digital fica ainda mais eficaz com o aplicativo TKE Digital. Ele é o caminho mais curto entre a empresa de manutenção e o cliente, por meio do qual ele recebe as notificações e por onde também acompanha todo o processo.
Na palma da mão é possível saber que o técnico já está a caminho, quando ele chegou ao condomínio e quando encerrou o serviço. Para baixar o aplicativo, basta fazer o download, efetuar o cadastro para registrar o login e a senha, e o cliente já pode interagir com a empresa de forma simples e ágil.
Na outra ponta do processo, quando atende um chamado do MAX, o técnico já recebe um diagnóstico do problema identificado com detalhes e as possíveis soluções para deixar o equipamento em perfeitas condições.
Desta forma, o tempo de execução do serviço diminui e a eficiência do trabalho aumenta, pois o técnico já tem previamente uma avaliação e pode agir de forma mais assertiva. E quem usa o elevador nem vai perceber que o elevador precisou de um conserto.
Comunicação mais eficiente
A comunicação com o cliente também ficou mais fácil e interativa com as novas tecnologias aplicadas. Na hora de abrir um chamado, por exemplo, a novidade é solicitar a visita de um técnico pelo aplicativo de mensagens WhatsApp.
A informação gerada vai direto para a equipe da Central de Atendimento que já opera a partir de uma lógica, que localiza qual técnico vai atender aquela demanda, levando em consideração o tempo de deslocamento, entre outros.
De dentro do elevador, também já é possível se conectar com a central de atendimento pelo MAX Voice, encurtando o caminho para uma solicitação mais urgente. Pressionando o botão no painel de operação, o passageiro faz a chamada e é atendimento por um profissional especializado para lhe dar suporte, enquanto o técnico esta a caminho. Desenvolvemos soluções para maximizar o tempo de funcionamento do seu elevador e encurtar as distâncias para uma comunicação mais digital e eficiente.